多种联系方式一览
传奇私服999 提供多渠道联系入口，覆盖开区咨询、下载故障、安全举报、合作洽谈等不同场景。为避免信息遗漏，请根据问题类型选择对应渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间 09:00–21:00（周一至周日），节假日不休。
玩家支持邮箱
[email protected] —— 适用于下载故障、登录异常、版本咨询等一般性问题，承诺 12 小时内回复。
安全举报邮箱
[email protected] —— 适用于举报带木马文件、虚假开区、暗扣充值等风险行为，我们会在 24 小时内核查并反馈处理结果。
合作洽谈邮箱
[email protected] —— 适用于开区团队入驻、资源互换、广告合作等商务事宜，需附上服务器基本信息与运营年限。
在线客服
站点右下角"在线客服"入口，09:00–21:00 实时响应，平均首次响应时间 4 分 20 秒。适合需要即时确认的紧急问题。
玩家交流群
官方玩家群（群号占位：888888999），用于开区提醒、版本讨论与经验分享。入群请注明来源，禁止发布外挂与私服广告。
办公地址
（地址占位）XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 X 层。来访请提前 1 个工作日邮件预约，暂不接待未预约访客。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间为每日 09:00–21:00，共 12 小时。其中 09:00–12:00 为咨询低峰期，响应最快；19:00–21:00 为开区高峰，咨询量约为平峰的 3 倍，响应可能延迟至 15 分钟以上，建议非紧急问题优先使用邮件。
具体服务承诺如下：一般咨询 12 小时内回复；安全举报 24 小时内核查并反馈；下载资源失效 6 小时内修复或下架；开区信息错误经核实后 2 小时内更正。若超过承诺时限未收到回复，可再次发送邮件并在标题标注"催办"，我们会优先处理。对于涉及账号与财产安全的紧急情况，建议直接使用在线客服。
提示：发送邮件时请尽量提供完整信息——私服名称、版本类型、开区时间、问题截图、下载文件哈希值（如涉及文件问题）。信息越完整，处理越快。
各部门与业务线联系指引
为避免问题被转来转去，请按下表选择对应部门。错误的渠道会显著延长处理时间。
| 问题类型 | 对应部门 | 联系方式 | 承诺时限 |
|---|---|---|---|
| 下载失败、登录报错 | 玩家支持组 | support@ 邮箱 / 在线客服 | 12 小时 |
| 文件带毒、虚假开区 | 安全审核组 | report@ 邮箱 | 24 小时 |
| 开区信息错误、版本参数有误 | 内容审核组 | support@ 邮箱 | 2 小时更正 |
| 开区团队入驻、广告合作 | 商务合作组 | partner@ 邮箱 | 2 个工作日 |
| 账号申诉、口碑评分争议 | 数据运营组 | support@ 邮箱 | 3 个工作日 |
| 站点功能建议、体验反馈 | 产品运营组 | 在线客服 / 玩家群 | 5 个工作日 |
商务合作方面，我们目前接受开区团队入驻申请，基本要求为：服务器稳定运营 6 个月以上、无重大投诉记录、提供真实开区时间与版本参数、接受开区真实性核验。审核通过后进入合作名单，排名依据实测数据与玩家评分，不接受付费置顶。
常见问题与快速解答
Q：邮件发出去多久能收到回复？
一般咨询 12 小时内，安全举报 24 小时内。若在 21:00 后发送，回复时间从次日 09:00 起算。
Q：在线客服为什么有时无人应答？
在线客服工作时间为 09:00–21:00，非工作时间留言会在次日优先处理。此外，开区高峰（19:00–21:00）咨询量较大，可能出现排队，请耐心等待或改用邮件。
Q：如何举报一个带木马的私服？
请将私服名称、下载来源、文件哈希值、杀毒软件报毒截图发送至 report@ 邮箱。若文件来自本站，请同时提供下载时间。核实后我们会立即下架并公示处理结果。
Q：我想让自己的私服入驻，需要准备什么？
请发送邮件至 partner@ 邮箱，附上服务器名称、版本类型、开区时间表、运营年限、联系方式。我们会在 2 个工作日内回复，并安排实测核验。
Q：能否提供电话客服？
目前暂未开放电话客服，主要考虑到私服咨询多需附带截图与文件信息，文字渠道处理效率更高。紧急情况请使用在线客服。